Bij Tussen Trend streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige bodywarmers, parka’s, sweatwear, tussenjassen en winterjassen. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • In originele staat zijn (ongedragen, ongewassen en met alle labels en tags)
  • In de originele verpakking worden geretourneerd
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle onderkleding (indien van toepassing in de toekomst)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Tussen Trend team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]).
Artikel(en) voor retour: [lijst van artikelen met reden voor retour]
Gewenste optie: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [uw volledige naam]
E-mail: [uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Gedetailleerde retourinstructies
  • Retouradreslabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het bestelbonnetje bij. Verzend het pakket naar:

Tussen Trend Retouren
Samuel Esmeijerstraat 1676
Vlaardingen, NL 3132AP
Nederland

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Wij sturen het nieuwe artikel zodra de retour is goedgekeurd. Verzendtijden zijn gelijk aan onze standaardlevertijden

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?

Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?

Ja, u kunt uw retour persoonlijk afgeven op ons adres in Vlaardingen na afspraak. Stuur ons een e-mail om een geschikt moment te plannen.

Belangrijke Opmerking

Wij raden aan om uw retourpakket te verzekeren en een trackingnummer te gebruiken. Tussen Trend is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken of beschadigd raken.

Neem Contact Op

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: Samuel Esmeijerstraat 1676, Vlaardingen, NL 3132AP

Bedankt dat u kiest voor Tussen Trend – waar uw tevredenheid onze hoogste prioriteit heeft.